Aviso de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

WACRM (app.wacrm.com.mx, wacrm.com.mx y la app WACRM para Android) es un servicio para que los negocios atiendan y vendan por WhatsApp. El responsable de tus datos es Omar Alan Velázquez Mandujano (nombre comercial ModoPro), con domicilio en Oriente 239 D #885, colonia Agrícola Oriental, alcaldía Iztacalco, C.P. 08500, Ciudad de México, contacto soporte@wacrm.com.mx. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes pedir que se borren.

1. Datos que tratamos

• Tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de tu negocio: nombre de la empresa, productos, precios, flujos, plantillas y ajustes.
• Contactos y conversaciones de WhatsApp de los canales que tú conectas: nombre, número de teléfono, mensajes, notas, archivos y comprobantes de pago que tus clientes envían. Los tratamos por cuenta de tu negocio, que es el responsable de esos datos.
• Pagos de tu negocio: registros de los cobros que haces a tus clientes con Clip, Mercado Pago, Stripe o XPag (concepto, monto, estado y número de recibo), ventas de Hotmart y comprobantes de depósito de tus clientes. No guardamos números de tarjeta: los cobros con tarjeta los procesa la pasarela que conectes.
• Tu suscripción a WACRM: plan, fechas, monto y estado de cada pago, y los identificadores de tu suscripción y de tus pagos en Stripe (o en Mercado Pago o Hotmart, si pagaste por ahí). Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Stripe, nunca WACRM: el formulario de pago es de Stripe aunque se muestre dentro de WACRM, y lo que escribes ahí va directo a Stripe. Si pagas en OXXO, Stripe genera tu ficha y nos avisa cuando la tienda confirma el pago.
• Aceptación de términos: la versión que aceptaste, la fecha y la dirección IP, como constancia.
• Avisos en el celular: si activas las notificaciones, guardamos el identificador del dispositivo para mandarte avisos de venta. Puedes desactivarlos en Configuración › Notificaciones.
• Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, fecha y acción) para seguridad y para corregir fallas.
• Asistente de nuestra página web (aunque no tengas cuenta): las preguntas que le escribes y sus respuestas. Se envían a OpenAI solo para generar la respuesta. No las guardamos en nuestros servidores: la conversación queda únicamente en tu navegador mientras tengas abierta la pestaña. Para evitar abusos contamos, en la memoria del servidor y solo durante el día, cuántas preguntas llegan desde cada dirección IP. No escribas en el asistente datos de tarjeta, contraseñas ni datos personales sensibles.

2. Para qué los usamos

• Darte el servicio: mostrar tus conversaciones, responder con tus flujos y con la IA que configures, generar enlaces de pago y avisarte de cada venta.
• Cobrar tu suscripción, mandarte los avisos obligatorios (renovación, pago, cancelación), seguridad de la cuenta y soporte.
• Responder, en el asistente de nuestra página, las dudas de quien está pensando en contratar WACRM.

Las finalidades anteriores son necesarias para darte el servicio o responderte.

Finalidad secundaria (no es necesaria para darte el servicio): medir y mejorar nuestros propios anuncios en Facebook e Instagram con el píxel de Meta, para saber qué anuncio trajo a quien visitó nuestra página, creó su cuenta, empezó a pagar o pagó, y mostrar nuestros anuncios a personas parecidas. Puedes negarte en cualquier momento (ver «Cookies» más abajo, o escríbenos a soporte@wacrm.com.mx), y eso no afecta tu cuenta ni tu servicio.

No vendemos ni rentamos tus datos ni los de tus clientes. Los datos de los clientes de tu negocio (contactos y conversaciones) nunca se usan para publicidad.

3. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione. Tratan los datos por nuestra cuenta (o por la de tu negocio) y solo para esa tarea; no los usan para sus propios fines con base en este aviso:

• Stripe: cobrar tu suscripción a WACRM con tarjeta o en OXXO (con nuestra cuenta registrada como «WASender Plus», que es el nombre que verás en tu estado de cuenta) y, si lo conectas, los cobros de tu negocio a sus clientes. Recibe tu nombre, tu correo, los datos de tu tarjeta y datos del dispositivo con los que previene fraudes.
• OpenAI: respuestas automáticas con IA de tu negocio (con tu propia llave) y el asistente de nuestra página web.
• ElevenLabs: notas de voz generadas.
• Clip, Mercado Pago y XPag: enlaces y cobros de tu negocio, solo si los conectas.
• Hotmart: recibir las ventas que tú conectas.
• Google (Firebase Cloud Messaging): entregar las notificaciones al celular.
• Hostinger: servidor de correo con el que te enviamos los correos de la cuenta.

Meta Platforms (píxel de Meta), para la finalidad secundaria de arriba: recibe las páginas públicas que visitas en nuestro sitio, tu dirección IP, datos de tu navegador y dispositivo, sus cookies y estos avisos: que creaste tu cuenta, que empezaste a pagar y que pagaste (con el monto). Si pagas en OXXO, cuando la tienda confirma el pago nuestro servidor le avisa a Meta de esa compra (API de conversiones), con las mismas cookies, la IP y el navegador que había cuando abriste el pago. No le mandamos tu nombre, tu correo, tu teléfono ni nada de lo que hay dentro de tu panel. Meta también usa esos datos según su propia política de privacidad, así que en esta parte es una transferencia; al seguir navegando con las cookies de Meta activas la aceptas, y puedes negarte como se explica abajo.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo Stripe, OpenAI, Google y Meta) procesan los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en nuestros servidores con acceso restringido. Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden válida nos obligue.

Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos lo necesario para que el sitio funcione y, para medir nuestros anuncios, el píxel de Meta:

• una cookie de sesión, para mantenerte dentro de tu cuenta;
• una cookie con el idioma que elegiste (español o inglés);
• el almacenamiento de tu navegador para recordar preferencias del panel (por ejemplo, el número que estabas viendo en la bandeja) y la conversación del asistente mientras la pestaña esté abierta;
• solo cuando abres el formulario de pago: las cookies propias de Stripe, que usa para que el pago funcione y para prevenir fraudes. Las controla Stripe según su aviso de privacidad;
• el píxel de Meta y sus cookies (por ejemplo «_fbp»), solo en wacrm.com.mx y app.wacrm.com.mx (nunca en la página de un revendedor), para la finalidad secundaria de medir nuestros anuncios. Dentro del panel solo avisa del registro, el inicio del pago y la compra; no lee lo que haces ni lo que escribes en tu cuenta.

Puedes borrarlas desde tu navegador; si borras la cookie de sesión, tendrás que volver a entrar. Para negarte al píxel de Meta: bloquea las cookies de terceros o usa un bloqueador de anuncios en tu navegador, ajusta tus preferencias de anuncios en Facebook o Instagram, o escríbenos a soporte@wacrm.com.mx. El sitio y tu cuenta funcionan igual sin él.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos y los de tu empresa en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar: los registros de pagos se guardan 5 años (Código Fiscal de la Federación).

5. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

1. Escríbenos desde el correo con el que entras a WACRM a soporte@wacrm.com.mx con el asunto «Eliminar mi cuenta de WACRM».
2. Confirmamos que la cuenta es tuya y te avisamos cuando quede eliminada (máximo 30 días).

Se borran tu usuario, tu empresa, contactos, conversaciones, archivos, flujos y suscripciones a notificaciones. También puedes pedir solo el borrado de ciertos datos (por ejemplo, los de un contacto) sin cerrar tu cuenta.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@wacrm.com.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si no quedas conforme puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de datos personales. Si eres cliente de un negocio que usa WACRM, dirígete primero a ese negocio; nosotros lo apoyamos para atender tu solicitud.

Revendedores de marca blanca

Si contratas el plan de revendedor, tratamos tus datos de revendedor (nombre o razón social, país, identificación fiscal, domicilio y correo, y el nombre y correo de quienes administran tu panel) para celebrar el contrato, cobrarte tu cuota, emitirte tu factura o comprobante de pago y darte soporte. De los datos de tus clientes y de las personas que les escriben, los responsables son ustedes: nosotros los tratamos solo para prestar el servicio, por su cuenta. A tus clientes no les escribimos ni les ofrecemos nuestros servicios mientras seas revendedor.

7. Menores de edad

WACRM es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.

8. Cambios

Si cambiamos este aviso, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro del panel.

El uso de WACRM se rige además por los términos y condiciones.